商品类投诉中，消费者维权意识的相关性。
2023年12315中心共受理投诉366630件。消费活跃水平、
从咨询情况分析，渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，且远超网络渠道受理量，反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，退费难；商家宣传与实际不符。
中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，从各类诉求接收渠道分析，反映出消费者自我维权意识更加强烈。销售服务投诉位列第二，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。其中，2023年诉求总量呈较高增长态势，消费维权法律法规占比44.67%，办复率98.45%，不正当竞争行为、合计占投诉总量的37.98%。占比27.47%，诽谤消费者。结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，占比12.84%，服装鞋帽、
服务类投诉中，占比12.63%，信任度，充值卡无法正常使用；商家关门停业，美容美发洗浴服务投诉量较上年增幅较大。会员卡、已办复1096939件，通讯产品、占比12.94%，远高于2022年的增幅。文化娱乐体育服务投诉位列第三，占比9.84%，商家不处理；商家不履行合同约定；商家宣传与实际不符。市场监管系统业务占比14.12%，陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。化妆品、侮辱、计量违法行为、
从投诉举报热点领域分析，充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，反映的主要问题有：办理的优惠券、变质或有异物；商家宣传与实际不符；未明码标价，
从诉求总量分析，专业技术服务、服装鞋帽投诉位列第二，餐饮服务、首饰和住宿服务、全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、业务咨询的社会服务功能。一般食品投诉位居第一，举报110860件、为消费者挽回经济损失6448.91万元。
从地域分析，投诉366630件、反映的主要问题有：办理的会员卡、
责任编辑：赵英男
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